Waarom worden Spaanse pepers bijvoorbeeld per drie verpakt, terwijl je er zelden meer dan één nodig hebt (tenzij je chili-chili-chili con carne maakt)? Waarom gebruiken we touchscreens in auto's terwijl dat eigenlijk een heel slecht idee is? Waarom is RTFM (Read The Fucking Manual) de meest gebruikte term bij helpdeskmedewerkers? Waarom stemmen we niet elektronisch? Waarom is de verpakking van een scheermesje zelfs met een betonschaar lastig open te krijgen? Kortom: hoe moeilijk kan het zijn om goed te ontwerpen?