Maar hoe vorstelijk is hun gedrag eigenlijk?
Van der Lans schildert een samenleving waarin het persoonlijke sluipenderwijs de maat is geworden voor het publieke gedrag van mensen. Politici en bestuurders vluchten in beleid, journalisten lopen achter hypes aan en professionals zonderen zich steeds verder af van de leefwereld van burgers. In Zelfbedieningszaak Nederland klaagt Koning Burger steeds luidruchtiger over de kwaliteit van het bedienend personeel. Dat kan alleen veranderen als de cultuur van bureaucratische onverschilligheid wordt doorbroken.
Van der Lans gaat op zoek naar nieuwe vormen van publiek leiderschap. Niet door Grote Leiders, maar door kleine helden. Door professionals die zich niet opsluiten in kantoren en die weer serieus werk maken van Koning Burger